Bei einer Maschinenst\u00f6rung ist schnelles Handeln gefragt. Deshalb ist das Informations- und Diagnosezentrum (IDZ) f\u00fcr alle W&H Kunden weltweit rund um die Uhr erreichbar. Die IDZ-Mitarbeiter k\u00f6nnen von drei Standorten aus mehr als 80 Prozent aller Maschinenprobleme per Fernwartung l\u00f6sen. Besonders der Remote Service erm\u00f6glicht eine umfangreiche Fehleranalyse. Im April feiert das IDZ sein 25 j\u00e4hriges Bestehen.<\/p>\n
\u201eUnsere 26 Servicetechniker im Informations- und Diagnosezentrum sind Tag und Nacht \u00fcber unsere Servicehotline f\u00fcr unsere Kunden erreichbar\u201c erkl\u00e4rt
\nder Leiter des IDZ Christian Br\u00f6nstrup. \u00dcber die Hotline kann der Anrufer direkt mit einem Experten sprechen: \u201eWenn der Kunde eine Frage oder ein
\nProblem hat, wollen wir ihm die beste und schnellstm\u00f6gliche Unterst\u00fctzung zukommen lassen\u201c, so Br\u00f6nstrup. Alle Experten im IDZ verf\u00fcgen deshalb \u00fcber
\nmindestens f\u00fcnf Jahre Felderfahrung als Servicetechniker oder in der Konstruktion und tiefgreifendes Maschinen-Know-how. Je nach Ortszeit telefoniert ein Kunde mit einem Experten aus Deutschland, Indien oder den USA \u2013 so wird die Erreichbarkeit rund um die Uhr sichergestellt.<\/p>\n
Eine umfangreiche Fehlersuche und -analyse erm\u00f6glicht der Remote Service. Seit fast zehn Jahren k\u00f6nnen sich die W&H Servicetechniker aus dem IDZ mit
\nder Remotefunktion \u00fcber das Internet auch auf eine W&H Anlage am anderen Ende der Welt verbinden. Mit wenigen Klicks k\u00f6nnen sie nach Freigabe durch
\nden Betreiber bis auf die Steuerungs- und Antriebsebene in die Maschine hineinsehen und Fehler so viel schneller identifizieren und auch beheben. \u201eMit
\nunserem umfassenden First-Level-Support und insbesondere \u00fcber die Remotefunktion l\u00f6sen wir \u00fcber 80 Prozent der Maschinenprobleme direkt,
\nohne dass ein Servicetechniker extra zum Kunden reisen muss\u201c, so Br\u00f6nstrup. \u201eBei einer erfolgreichen Fernwartung spart man daher nicht nur Zeit sondern auch Kosten.\u201c Beim Kauf einer neuen Maschine ist der Remoteservice im Gew\u00e4hrleistungszeitraum kostenfrei. Die Serviceleistung kann jedoch auch dar\u00fcber hinaus \u00fcber einen Servicevertrag abgeschlossen werden.<\/p>\n
Angefangen hat die Geschichte des Informations- und Diagnosezentrums 1994 mit der Service Hotline. Hinzu kamen in den Folgejahren in Maschinen
\nverbaute Modems, mit denen sich Servicetechniker verbinden und so eine Fernwartung starten konnten. Die n\u00e4chste Entwicklung steht schon in den
\nStartl\u00f6chern: K\u00fcnftig wird die Ferndiagnose mit Livebild\u00fcbertragung und dem Einsatz von Datenbrillen unterst\u00fctzt.<\/p>\n
Quelle: Windm\u00f6ller & H\u00f6lscher<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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