Aufgrund der Covid-19-Pandemie nutzen Millionen von Menschen heute Fernarbeitspl\u00e4tze. Dabei wird die Art und Weise des Arbeitens und Interagierens nie mehr dieselbe sein wie fr\u00fcher. Weil Effizienz, Zusammenarbeit und Reaktionsf\u00e4higkeit wichtiger denn je sind, gibt der Hei\u00dfkanalhersteller HRSflow mit seinem neuen Portal \u201eMyHRS\u201c Kunden jetzt die M\u00f6glichkeit, Auftr\u00e4ge vom Angebot bis zur Systemauslieferung online zu verfolgen.<\/p>\n
\u00dcber ein ma\u00dfgeschneidertes Interface lassen sich alle Aktivit\u00e4ten einfach und intuitiv von einem einzigen Zugangspunkt aus \u00fcberwachen. Wenige Klicks reichen aus, um Angebotsanfragen (RFQ) zu erstellen, den Auftragsstatus zu verfolgen sowie Informationen zur Lieferung des Systems abzurufen. Das kundenorientierte Konzept von MyHRS beschleunigt und vereinfacht die Verwaltung aller Vorg\u00e4nge, und die Zahl der Kontaktaufnahmen rund um den Bestellprozess l\u00e4sst sich minimieren.<\/p>\n
Nach Anmeldung am Rechner sind die Informationen ortsunabh\u00e4ngig zug\u00e4nglich. Kunden erkennen intuitiv die von ihnen zu erledigenden Aufgaben sowie die aktuellen Aktivit\u00e4ten bei HRSflow. Alle auf eine Auftragsanfrage bezogenen Dokumente werden digital gespeichert, was den Informationsaustausch erleichtert. Auch die Kontaktdaten der involvierten Mitarbeiter von HRSflow, beispielsweise im Vertrieb und im technischen Support, werden auf dem Bildschirm angezeigt.<\/p>\n
Kunden k\u00f6nnen eigene Mitarbeiter hinzuzuf\u00fcgen und so mehrere Konten mit unterschiedlichen Funktionalit\u00e4ten anlegen. \u00dcber die Funktion \u201eTeam Management\u201c lassen sich alle am Prozess beteiligten Personen ortsunabh\u00e4ngig in Echtzeit informieren.<\/p>\n
Dazu Marco Bettin, Projektleiter bei HRSflow: \u201eMyHRS ist eine neue, intelligente Plattform, die einfach zu bedienen und speziell auf die Bed\u00fcrfnisse unserer Kunden zugeschnitten ist. Mit Hilfe der Wertstromanalyse (Value Stream Mapping, VSM), einer bew\u00e4hrten Vorgehensweise des Lean Management, haben wir den gesamten Prozessablauf von der Angebotsanfrage bis zur Auslieferung des Systems abgebildet. Dies gab uns auch die M\u00f6glichkeit zur Optimierung unserer eigenen Wertsch\u00f6pfung.\u201c<\/p>\n
Bettin weiter: \u201eMyHRS spiegelt unsere \u00dcberzeugung wider, dass sich ein qualitativ hochwertiger Service vor allem in den Werkzeugen zeigen sollte, die den Kunden zur Verf\u00fcgung gestellt werden. Dieser neue, innovative Kommunikationskanal basiert auf den Vorschl\u00e4gen unserer Vertriebsmitarbeiter, die die Bed\u00fcrfnisse unserer Kunden sehr genau kennen. Wir freuen uns, ihn jetzt online stellen zu k\u00f6nnen.\u201c<\/p>\n