{"id":27130,"date":"2021-08-04T10:23:18","date_gmt":"2021-08-04T08:23:18","guid":{"rendered":"https:\/\/php8.plastv.de\/?p=27130"},"modified":"2021-08-03T11:25:15","modified_gmt":"2021-08-03T09:25:15","slug":"arburgxvision-7-der-perfekte-service-schnelle-hilfe-wenns-drauf-ankommt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/plas.tv\/?p=27130","title":{"rendered":"arburgXvision 7: \u201eDer perfekte Service \u2013 schnelle Hilfe wenn\u2019s drauf ankommt\u201c"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><strong>Siebte Live-Sendung: Zuverl\u00e4ssiger und qualitativ hochwertiger Service im Fokus<\/strong><\/li>\n<li><strong>Digitalisierung: Service-Dienstleistungen 24\/7 sparen Zeit und Kosten<\/strong><\/li>\n<li><strong>Maschinenf\u00e4higkeit: Vorausschauende Wartung f\u00fcr gleichbleibend hohe Teilequalit\u00e4t<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Die siebte Ausgabe von \u201earburgXvision\u201c am 29. Juli 2021 lautete: \u201eDer perfekte Service \u2013 schnelle Hilfe wenn\u2019s drauf ankommt\u201c. Souver\u00e4n und auf den Punkt gebracht pr\u00e4sentierten die Arburg-Experten in der interaktiven Internet-TV-Sendung alles Wissenswerte rund um das Thema Service, darunter z.\u00a0B. neueste Service-Features und praktische Tipps, die im Alltag enorm Zeit und Kosten sparen. Die Zuschauer beteiligten sich aktiv an Umfragen oder stellten per Chat Fragen ins Studio. Dort waren Lars Langner, Bereichsleiter Service, und Uwe Klumpp, Abteilungsleiter Produktschulung mit ihrem breiten Fachwissen pr\u00e4sent. Benjamin Gnegel und Tobias Feigenbutz aus dem Trainerteam Produktschulung gaben direkt aus dem Arburg Schulungscenter wertvolle Praxistipps zu Wartung und Erhalt der Maschinenf\u00e4higkeit.<\/p>\n<p>Im Fokus der Sendung standen digitale Serviceleistungen, einwandfreie Wartung und Instandhaltung, zuverl\u00e4ssige Maschinentechnik und gut geschultes Personal. Allesamt Voraussetzungen, um Stillst\u00e4nde zu vermeiden und Kunststoffteile zuverl\u00e4ssig und effizient in hoher Qualit\u00e4t produzieren zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<p><strong>Interaktive Umfragen<\/strong><\/p>\n<p>Um unproduktive Zeiten schnell zu beenden, kommt es auf kompetente Hilfe und schnelle Ersatzteil-Lieferungen an. Dies belegte auch die interaktive Umfrage: Kundenservice und Ersatzteile wurden als am wichtigsten bewertet. Dabei kam es f\u00fcr 59 Prozent der deutschen und 66 Prozent der internationalen Teilnehmer vor allem auf Zuverl\u00e4ssigkeit an; Schnelligkeit machte f\u00fcr 40 bzw. 33 Prozent den perfekten Service aus. Ein digitales Service-Angebot war vor allem den deutschen Zuschauern wichtig (37 Prozent) oder sogar sehr wichtig (56 Prozent). Die Maschinenf\u00e4higkeit war f\u00fcr alle Befragten Garant f\u00fcr reibungslose Kunststoffteilefertigung.<\/p>\n<p><strong>Perfekter Service ist Einstellungssache<\/strong><\/p>\n<p>\u201ePerfekter Service ist Einstellungssache!\u201c, lautete die zentrale Aussage von Lars Langner. Arburg sei mit mehr als 480 Service-Mitarbeitenden weltweit f\u00fcr seine Kunden rund um den Globus ein zuverl\u00e4ssiger Partner in allen Belangen rund um den Service. F\u00fcr Arburg gelte: lokal produzieren, global agieren. Service \u201eMade by Arburg\u201c basiert auf einem zentralen Entwicklungs- und Produktionsstandort: \u201eDank unseres Know-hows und einem Eigenfertigungsanteil von \u00fcber 60 Prozent k\u00f6nnen wir fast jedes Ersatzteil selbst in Lo\u00dfburg herstellen \u2013 und zwar nicht nur typische Verschlei\u00dfteile, sondern beispielsweise auch unsere Leiterplatten. Das erm\u00f6glicht hohe Flexibilit\u00e4t und ist einmalig im Maschinenbau.\u201c Die First-pick-rate, also Bestellungen, die noch am gleichen Tag rausgehen, betrage \u00fcber 90 Prozent. Die Ersatzteilversorgung sei daher gesichert. Hochwertige Technik spielt f\u00fcr Lars Langner auch in den Service ein. Als Beispiel nannte er den Planetenrollengewindetrieb, ein zentrales Merkmal f\u00fcr die Leistungsf\u00e4higkeit der Allrounder, auf das Arburg f\u00fcnf Jahre Gew\u00e4hrleistung gibt.<\/p>\n<p>Aber nicht nur bei den Produkten, sondern auch bei den Dienstleistungen komme es auf Qualit\u00e4t an. Lars Langner erl\u00e4uterte, dass Arburg den Einsatz seiner Servicetechniker weltweit einheitlich digitalisiert habe, um noch schneller und flexibler agieren zu k\u00f6nnen. Einen Schritt weiter gehe der Arburg Remote Service (ARS), bei dem sich der Hotline-Mitarbeitende in Abstimmung mit dem Kunden direkt auf die Maschine schaltet, was eine Zeitersparnis von bis zu zwei Tagen bringen k\u00f6nne.<\/p>\n<p>\u201eAuch unser Kundenportal \u201aarburgXworld\u201c bietet zahlreiche n\u00fctzliche Apps\u201c, sagte Lars Langner und stellte einige kostenlose, aber wertvolle digitale Services vor. So lie\u00dfen sich im \u201eServiceCenter\u201c rund um die Uhr Tickets erstellen, was bis zu 20 Stunden Arbeitszeit im Jahr spare. Den digitalen Zugriff auf die Erfahrungen der Arburg-Servicetechniker 24\/7 erm\u00f6gliche der \u201eSelfService\u201c, was rund 40 Stunden zus\u00e4tzliche Produktionszeit ausmachen k\u00f6nne. Auch im \u201eShop\u201c lie\u00dfen sich jederzeit komfortabel und schnell Ersatzteile suchen, online bestellen und dokumentieren.<\/p>\n<p><strong>Maschinenf\u00e4higkeit im Fokus<\/strong><\/p>\n<p>\u201ePerfekter Service beginnt beim Menschen. Daf\u00fcr schl\u00e4gt mein Herz\u201c, brachte es Uwe Klumpp auf den Punkt. \u201eDenn eine Maschine ist letztendlich nur so gut wie ihr Bediener und die Menschen, die sie fit halten.\u201c Der Schulungsexperte ging zun\u00e4chst auf Nutzungsgrad und Maschinenf\u00e4higkeit ein. W\u00e4hrend der erste Begriff aussagt, wie viel Prozent der verf\u00fcgbaren Produktionszeit eine Maschine tats\u00e4chlich produziert, gibt der zweite Aufschluss \u00fcber die Stabilit\u00e4t und Reproduzierbarkeit der Fertigung und damit auch die Teilequalit\u00e4t. \u201eEs braucht aber unbedingt auch Service-Dienstleistungen und geplante Stillst\u00e4nde, um den Zustand einer Maschine so zu erhalten, dass alles reibungslos funktioniert.\u201c<\/p>\n<p>Uwe Klumpp gab wertvolle Tipps, wie sich ungeplante Stillst\u00e4nde vermeiden lassen. Dazu z\u00e4hle, die Materialverf\u00fcgbarkeit zu pr\u00fcfen sowie die Abl\u00e4ufe f\u00fcr R\u00fcsten und Wartung optimal vorzubereiten. \u201eZiel der pr\u00e4ventiven Wartung ist, den Sollzustand und die Effizienz der Maschine zu erhalten und hohe Planungssicherheit zu schaffen\u201c, erkl\u00e4rte der Experte und empfahl unbedingt regelm\u00e4\u00dfige Wartungen und Inspektionen: \u201eDurch \u00dcberpr\u00fcfung der Kalibrierungswerte k\u00f6nnen Abweichungen rechtzeitig erkannt und bei Bedarf Verschlei\u00dfteile gewechselt werden.\u201c Demgegen\u00fcber dauere eine zustandsorientierte Wartung nach Schadenseintritt z. B. durch festsitzende Teile erheblich l\u00e4nger und sei meist viel teurer. Am Beispiel von Hydraulikventilen und Vakuum-Erzeugern erl\u00e4uterte Uwe Klumpp, wie eine Zustands\u00fcberwachung (\u201eCondition Monitoring\u201c) funktioniert und nannte ein weiteres plakatives Beispiel: \u201eDie Kniehebel unserer elektrischen und hybriden Allrounder werden lastabh\u00e4ngig geschmiert. Das kann den \u00d6lbedarf um bis zu 50 Prozent reduzieren.\u201c<\/p>\n<p><strong>Live vorgestellt: Maschinenwartung und Kalibrierung<\/strong><\/p>\n<p>Von der Theorie zur Praxis: Bei zwei Live-Schalten ins Lo\u00dfburger Schulungscenter wurden die Maschinenwartung und -inspektion als Teil der Service-Strategie vorgestellt. Zun\u00e4chst erkl\u00e4rte Tobias Feigenbutz an einem elektrischen Allrounder 370 A, wie sich Wartungsaufgaben mit Hilfe des Wartungsplans einfach ausf\u00fchren lassen. Zudem ging er auf das \u00d6lmanagement samt Filterung und Partikelmessung ein und stellte die Vorteile der Fernwartung mittels Arburg Remote Service vor.<\/p>\n<p>Benjamin Gnegel erkl\u00e4rte in der zweiten Live-Schalte lebhaft und mit zahlreichen Beispielen aus dem Alltag, wie wichtig Inspektion und Qualit\u00e4ts\u00fcberwachung als Teil der Service-Strategie ist. Er ging darauf ein, warum sich die Performance einer Maschine mit der Zeit ver\u00e4ndert, wie man das erkennt und wie ein korrekter Maschinenabgleich Abhilfe schafft. Konkret zeigte er dies live am Beispiel eines Drucksensor-Abgleichs und Regelung eines Pumpenreglers in \u201eHandarbeit\u201c. Er betonte, dass regelm\u00e4\u00dfiger Abgleich und Inspektionen stabile Prozesse und reproduzierbare Teile zur Folge haben und den Kunden so enorm Zeit spart.<\/p>\n<p><strong>Servicegedanke \u2013 ganzheitlich und zukunftsorientiert<\/strong><\/p>\n<p>\u201eNutzungsgrad und Maschinenf\u00e4higkeit ist f\u00fcr uns ein ganzheitliches Thema, bei dem Maschinentechnik, Wartung, Inspektion, Kalibrierung und Schulung eine wichtige Rolle spielen\u201c, betonte Uwe Klumpp in der abschlie\u00dfenden Diskussionsrunde mit Moderator Guido Marschall. Dem stimmte Lars Langner zu und erkl\u00e4rte: \u201eDer Mensch steht bei uns im Mittelpunkt. Deshalb ist die Ausbildung von Arburg-Servicemitarbeitern eine der l\u00e4ngsten und besten in der Branche.\u201c Gro\u00dfe Vorteile sah er in der Digitalisierung: \u201eDer Hotline-Mitarbeiter kann auf alle Maschinendaten und sogar auf den digitalen Zwilling der kundenindividuellen Steuerung zugreifen. Gro\u00dfe Potenziale bieten in naher und weiterer Zukunft umfassende \u201aPredictive Maintenance, also pr\u00e4ventive Wartung, Augmented Service mittels Virtual Reality sowie der 3D-Druck von Ersatzteilen.\u201c<\/p>\n<p><strong>Sommerpause \u2013 n\u00e4chste Sendung am 30. September 2021<\/strong><\/p>\n<p>Nach der Sommerpause geht es weiter: Am 30. September 2021 dreht sich alles um die Gestica-Steuerung und wie sich damit auch komplexe Maschinen und Prozesse leicht in den Griff bekommen lassen. J\u00fcrgen Peters, Abteilungsleiter Entwicklung Software, und Miriam Lauble, Technical Sales Manager, geben in der achten \u201earburgXvision\u201c-Sendung einen spannenden \u00dcberblick \u00fcber innovative Features der in Lo\u00dfburg entwickelten und \u201eMade by Arburg\u201c gefertigten Steuerung. Bei zwei Live-Schalten ins Kundencenter in Lo\u00dfburg erfahren die Zuschauer, welche Unterst\u00fctzung und Vorteile die Gestica-Bedienoberfl\u00e4che im Spritzgie\u00dfalltag bietet.<\/p>\n<p>Wer dabei sein und immer auf dem Laufenden bleiben will, kann sich auf der Website www.arburgXvision.com schnell und unkompliziert einmalig registrieren. Damit verbunden ist ein Zugang zu allen Events und zur Mediathek, in der auch alle bisherigen Sendungen bereits kurz nach ihrer Ausstrahlung \u201eon demand\u201c jederzeit abrufbar sind.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die siebte Ausgabe von \u201earburgXvision\u201c am 29. 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