{"id":7436,"date":"2018-06-18T15:44:16","date_gmt":"2018-06-18T13:44:16","guid":{"rendered":"https:\/\/php8.plastv.de\/?p=7436"},"modified":"2018-06-18T15:44:16","modified_gmt":"2018-06-18T13:44:16","slug":"arburg-gewinnt-award-fuer-wissensmanagement-im-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/plas.tv\/?p=7436","title":{"rendered":"Arburg gewinnt Award f\u00fcr Wissensmanagement im Service"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li>Ausgezeichnet: USU honoriert innovatives Konzept des Lo\u00dfburger Maschinenbauers<\/li>\n<li>Digitalisierung: Wissensmanagement-Technologien als wichtiger Industrie-4.0-Baustein<\/li>\n<li>Service: schneller Zugriff auf alle wichtigen Informationen<\/li>\n<\/ul>\n<p>Arburg ist branchenweit bekannt als Vorreiter in Sachen Digitalisierung. Dazu geh\u00f6rt auch der Einsatz von Wissensmanagement-Technologien im Service. F\u00fcr Umsetzung des innovativen Konzeptes gewann Arburg nun den Knowledge Award 2018 der USU GmbH, die zu den gr\u00f6\u00dften europ\u00e4ischen Anbietern f\u00fcr IT- und Knowledge-Management-Software geh\u00f6rt. Mit dieser Auszeichnung honoriert der USU-Gesch\u00e4ftsbereich unymira neue, inspirierende und nachweislich erfolgreiche Ideen in der praktischen Anwendung der Wissensdatenbank Knowledge Center. \u00dcbergeben wurde der Preis am 7. Juni 2018 im Rahmen der Fachveranstaltung USU World 2018 in Bonn.<\/p>\n<p>\u201eMit unserem Wissensmanagement-Preis m\u00f6chten wir gemeinsam mit Kunden, Interessenten und Gesch\u00e4ftspartnern die innovative Art der Wissensaufbereitung weiterentwickeln und intelligente Praxiskonzepte bzw. zukunftsorientierte Initiativen anerkennen\u201c, \u00e4u\u00dfert sich USU Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer Sven Kolb zu den Motiven f\u00fcr den Wettbewerb.<\/p>\n<p><strong>Zentrales Portal f\u00fcr 6.000 Dokumente<\/strong><\/p>\n<p>Bei Arburg sind durch Einsatz der Wissensmanagement-Technologien im Service rund 6.000 Dokumente \u00fcber ein zentrales Portal mit zwei bis drei Klicks erreichbar. Dadurch k\u00f6nnen die \u00fcber 200 Service-Mitarbeiter \u2013 sowohl die Innen-, als auch die im Au\u00dfendienst \u2013 \u00a0sehr schnell zu den relevanten Dokumenten navigieren und auf alle individuell ben\u00f6tigten Inhalte zugreifen. Das System sorgt automatisch f\u00fcr das intelligente Zusammenstellen der Inhalte im richtigen Kontext, z. B. durch das automatische Erstellen von Themen\u00fcbersichten. Dabei werden alle relevanten Wissensquellen durchsucht, beispielsweise Lotus Notes, Documentum oder SAP. Das System erm\u00f6glicht dabei nicht nur eine mehrsprachige Nutzung, sondern ist auch offline verf\u00fcgbar.<\/p>\n<p>Aufgrund der innovativen Nutzung der aktiven Technologien ging die Anzahl der \u2013 vorher recht zeitaufw\u00e4ndigen \u2013 Volltext-Suchen um etwa ein Drittel zur\u00fcck. Die \u201eAktiven\u201c Dokumente reduzieren dar\u00fcber hinaus auch die Pflege-Aufw\u00e4nde f\u00fcr die Mitarbeiter. Die Nutzerzahlen k\u00f6nnen ausgewertet werden und zeigen eine permanent hohe Anwenderakzeptanz.<\/p>\n<p><strong>Auf schnellstem Weg zu den gew\u00fcnschten Infos <\/strong><\/p>\n<p>Die Vorteile, die die Aktive Wissensdatenbank Knowledge Center bietet, beschreibt Bj\u00f6rn Feber, Projektverantwortlicher bei Arburg: \u201eDurch den Einsatz der Datenbank konnten wir weltweit im Servicebereich vor allem den Aufwand bei der L\u00f6sungsrecherche minimieren. Denn durch die automatische Themenstrukturierung der gesuchten Begriffe entf\u00e4llt das in der Praxis h\u00e4ufig zeitaufw\u00e4ndige Nachselektieren, um die gew\u00fcnschten Inhalte zu finden.\u201c<\/p>\n<p><strong>Digitale Transformation im Service<\/strong><\/p>\n<p>Neben dem pr\u00e4mierten Wissensmanagement setzt Arburg im Service viele weitere digitale Tools ein, die dazu beitragen, die Kunden effizienter zu betreuen. Beispiele hierf\u00fcr sind das seit langem verf\u00fcgbare, digitale Bestellsystem f\u00fcr Ersatzteile, der Arburg Remonte Service, der auch in einem der neuen digitalen Assistenzpakete enthalten ist, oder das SAP-gest\u00fctzte Tool \u201emobileX\u201c, das eine noch individuellere und schnellere Koordination der weltweiten Arburg-Service-Techniker erm\u00f6glicht. Und der Ausbau in Sachen digitaler Transformation geht im Service wie auch in allen anderen Bereichen bei Arburg kontinuierlich weiter.<\/p>\n<p>Quelle: Arburg<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Arburg ist branchenweit bekannt als Vorreiter in Sachen Digitalisierung. 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