- KrausMaffei startet die digitale Service-Plattform pioneersClub
- Kunden erhalten Informationen zu all ihren Anlagen auf einen Blick
- Ersatzteile können zu Sonderkonditionen schnell und zu jeder Zeit bestellt werden
Gemeinsam mit seinen Kunden entwickelte KraussMaffei den virtuellen pioneersClub: Eine Service-Plattform, die schnelle Reaktionszeiten ermöglicht – und den persönlichen Kontakt zwischen den Kunden und KraussMaffei weiter stärkt. Nun geht der pioneersClub offiziell an den Start.
Die Plattform ist vor allem auf digitalen Kundenservice ausgelegt. Im Zentrum steht die personalisierte Maschinen-Übersicht. Kunden können hier alle Informationen zu ihren Anlagen zentral abrufen, beispielsweise das Handbuch oder maschinenspezifische Baupläne. Die Ansicht eignet sich sowohl für stationäre als auch mobile Geräte: So stehen sämtliche Daten zu jeder Zeit an jedem Ort zur Verfügung.
Benötigen die Kunden zu einer Anlage ein bestimmtes Ersatzteil, finden sie es im hinterlegten Ersatzteilkatalog. Die Bestellung erfolgt über den integrierten Online-Shop, auf den Kunden rund um die Uhr Zugriff haben und Ersatzteile zu Sonderkonditionen beziehen können.
Bestehen Fragen, bietet der pioneersClub das passende Netzwerk: Kunden können über die Plattform ihren individuellen Ansprechpartner bei KraussMaffei kontaktieren.
Bisher steht der Zugang zum pioneersClub – im ersten Schritt – Kunden aus Deutschland und der Schweiz offen. Sie können sich über die Internetseite pioneersclub.kraussmaffei.com kostenlos registrieren, oder über pioneersclub@kraussmaffei.com eine Mail an das pioneersClub-Team schicken. Bis Ende des Jahres wird auch in anderen Ländern die Registrierung möglich sein.
Das pioneersClub-Team von KraussMaffei freut sich darauf, den pioneersClub mit unseren Kunden gemeinsam weiter zu entwickeln. Geplant ist unter anderem ein Bereich mit Anwendungen und Schulungen für die Maschinen. „Wir sind gespannt auf weitere Ideen und Anregungen von unseren Kunden, denn sie wissen am besten, was sie bei der täglichen Arbeit benötigen. So bleiben wir in engem Austausch mit unseren Kunden und können gemeinsam mit ihnen die digitale Zukunft gestalten. Eben wie in einem Club – dem Club der Pioniere“, sagt Frank Wiedemann, Head of Digital Customer Experience.
